客服邮箱
kefu@firstscreen-anbo.com.cn
界面截图、联赛与轮次的说明，写清楚之后发过来最省来回。
联系我们
找到官方渠道，一次把问题问清楚
安博赛场的客服团队在工作日 9:00-18:00 接待来访。赛前阵容状态的疑问、会员权益覆盖哪些设备、专区里对不上的记录，都可以直接提。把联赛名称、轮次编号和设备截图一并附上，多数问题在第一封邮件里就能往下走。
客服电话
400-3511-4945
开赛前的状态想马上确认，或者登录遇到卡壳，拨这个号码更快。
运营地址
浙江省杭州市滨江区江虹路459号
需要寄送资料、当面沟通材料或安排线下交流时使用。
受理范围
这三类问题，交给我们最顺手
对接之前先看一眼，选对入口能省掉一轮转述。
赛程与阵容咨询
想知道某一轮开赛前的名单标的是哪种状态，或者某场比赛的时间为什么变了，说明联赛名称和轮次编号即可。
赛程卡在开赛前 48 小时标注阵容状态，分已确认、待确认、有调整三种，客服按这条记录跟你核对。
会员权益说明
基础、进阶、旗舰三档能用在哪些设备上，平板端 7 到 13 英寸屏幕的适配范围，以及旗舰档 4 台设备同时在线怎么算，都可以问。
把你想用的设备型号报过来，客服会告诉你落在哪一档，覆盖几块屏幕。
专区使用反馈
V4 专区里赛后战报与转会动态的排序不对、某条记录点不开、夜间看球模式的亮度调节没反应，把页面截图发过来就行。
最近 6 轮的归档内容都可以按轮次回查，反馈时带上轮次编号定位更快。
回复时间
什么时候能收到回音
客服团队 32 人，按工作日排班，9:00 到 18:00 之间提交的邮件和来电都会当天处理。
- 受理时段
- 工作日 9:00-18:00
- 平均首次响应
- 约 12 分钟
- 客服团队
- 32 人
开赛前一小时和赛后半小时是咨询最集中的两个窗口，这两段时间的回信会比平时晚一些。如果事情正好卡在开赛前，直接打电话更快。
准备材料
写信之前，先把这几样凑齐
材料带上，第一封邮件基本就能定位问题，不用来回补信息。
-
联赛名称与轮次编号
写清楚是哪项赛事、打到第几轮。内容按轮次归档，有编号就能直接翻到那一条。
-
设备型号与一张截图
用平板、手机还是电脑，屏幕多大，再附上能说明问题的那一屏——赛程卡上的状态标签、专区里对不上的那条记录，截图比文字描述准确得多。
-
你想解决的那件事
一句话讲清期望的结果。账号密码、验证码这类敏感信息不要写进邮件，客服也不会向你索要。
地址与到访
浙江省杭州市滨江区江虹路459号
安博赛场的运营团队在杭州，客服排班和内容编辑都在同一座城市办公，日常的赛程跟进、战报初稿和权益答疑都从这里发出。
如果是寄送资料或者需要当面聊，来之前先打个电话或发封邮件约个时间。我们按排班表安排接待，临时上门很可能碰上值班同事正在处理赛程，白跑一趟。
- 邮箱kefu@firstscreen-anbo.com.cn
- 电话400-3511-4945
- 受理时段工作日 9:00-18:00
